Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes et champ d’application

Shenzhen Caractiv Tech Company Limited (« Caractiv », « nous » ou « notre ») est responsable des informations personnelles qu’elle traite dans le cadre de PDF Expert et de ce site. Cette politique couvre l’app iOS, l’app Android, y compris notre APK officiel, ainsi que notre site et nos échanges d’assistance associés. Les services disponibles, SDK activés, autorisations et contrôles de confidentialité peuvent varier selon la plateforme, la région et la version de l’app.

PDF Expert n’exige aucun compte Caractiv. Un identifiant anonyme d’installation ou d’achat peut néanmoins constituer une information personnelle même si nous ignorons votre nom.

2. Documents et traitement sur l’appareil

Les outils de lecture, annotation, édition, organisation des pages, scan, conversion d’images, signature, OCR et sécurité PDF traitent les documents sur votre appareil. L’app conserve localement les documents et informations associées : vignettes, annotations, signatures, dossiers et préférences. Les événements d’analyse sont conçus pour exclure le contenu des documents, les noms et chemins des fichiers, les mots de passe et le texte que vous saisissez dans les documents.

Le contenu des documents est transmis au prestataire de conversion lorsque vous choisissez et autorisez la conversion cloud, comme expliqué ci-dessous. Si vous exportez, partagez, imprimez ou sélectionnez un fichier chez un fournisseur de stockage cloud, la destination ou le fournisseur choisi traite ces informations selon ses propres pratiques. Les réglages de sauvegarde ou de fichiers cloud du système d’exploitation peuvent aussi influencer le lieu de conservation des copies.

La caméra et la sélection de photos ou de fichiers servent aux opérations de scan et d’importation demandées. Le verrouillage de l’app utilise la vérification biométrique ou du code de l’appareil du système ; nous ne recevons ni empreinte digitale ni modèle facial. Les mots de passe d’ouverture de documents sont conservés pendant la session active et non comme données d’analyse. Verrouiller l’app est distinct du chiffrement d’un PDF.

3. Traitement CloudConvert facultatif

Lorsque vous lancez une conversion Office vers PDF ou PDF vers Office et autorisez l’envoi, le contenu et le nom du fichier sélectionné sont transmis à CloudConvert pour conversion, puis le résultat est téléchargé sur votre appareil. CloudConvert reçoit aussi des informations de connexion, dont votre adresse IP. Si vous choisissez « Ne plus demander », l’app conserve cet accord localement pour les prochaines conversions cloud que vous lancez. Ne lancez plus de conversion cloud si vous ne souhaitez plus transmettre de fichiers ; contactez-nous pour supprimer un accord enregistré si nécessaire.

La politique actuellement publiée par CloudConvert indique que les fichiers envoyés sont automatiquement supprimés de ses serveurs sous 24 heures au maximum. Il s’agit du délai de conservation publié par le fournisseur, et non d’une promesse de suppression immédiate après téléchargement. L’app tente de supprimer les tâches distantes en cas d’échec d’envoi ou de consultation de statut, ou d’annulation ; une panne réseau peut empêcher cette demande d’aboutir. Les tâches réussies dépendent du processus de conservation du fournisseur. Les journaux et données opérationnels peuvent avoir des délais distincts.

Lisez la Politique de confidentialité de CloudConvert avant tout envoi. Vous pouvez éviter ce transfert avec les outils sur l’appareil. N’envoyez que des documents que vous êtes autorisé à partager, notamment s’ils contiennent des informations sensibles ou confidentielles.

4. Autres informations traitées

• Achats : La boutique d’achat et RevenueCat traitent les identifiants de produit, reçus ou jetons d’achat, statut d’abonnement et d’essai, dates de transaction et informations techniques associées pour fournir et restaurer l’accès Pro. Nous ne recevons pas les coordonnées complètes de votre carte de paiement de la boutique. Les identifiants d’attribution consentis peuvent être liés aux achats pour mesurer les campagnes.
• Informations sur l’app et l’appareil : Les services ci-dessous peuvent traiter les identifiants d’installation et d’instance de l’app, modèle d’appareil, système, version de l’app, langue, région, adresse IP et localisation approximative déduite de celle-ci. PDF Expert ne demande pas l’accès à la localisation précise, aux contacts, au calendrier ou aux données de santé pour ses outils documentaires.
• Utilisation et publicité : Les écrans consultés, outils utilisés, catégories de réussite ou d’erreur, compteurs, durées, tranches de taille, événements d’abonnement, source d’installation et impressions ou clics publicitaires peuvent être traités pour améliorer le produit, la publicité et l’attribution. Les identifiants publicitaires sont utilisés uniquement lorsque les contrôles applicables et le consentement le permettent.
• Diagnostic : Les traces de plantage, types et codes d’erreur, identifiants d’installation, informations sur l’appareil et le système et données de performance aident au diagnostic. Le signalement d’erreurs supprime le message d’exception d’origine et les dumps de widgets pour réduire le risque de présence d’informations documentaires dans les rapports.
• Assistance : Si vous nous écrivez, nous recevons votre adresse e-mail, votre message et les pièces jointes que vous choisissez d’envoyer. Évitez les documents sensibles sauf s’ils sont nécessaires pour répondre à votre demande.
• Requêtes du site : L’infrastructure d’hébergement et de diffusion peut recevoir votre IP, l’URL demandée, des informations sur le navigateur ou l’appareil, le référent et l’heure de requête pour servir ce site. Un lien vers une boutique ou un tiers vous conduit à son service et sa politique de confidentialité. Nous enregistrons la langue que vous choisissez dans le stockage local de votre navigateur uniquement pour mémoriser votre préférence linguistique sur ce site. Effacer les données du site supprime cette préférence. Si le stockage du navigateur est indisponible, la langue choisie reste indiquée dans l’URL de la page.

5. Prestataires et finalités

Les services configurés peuvent traiter les informations ci-dessus comme suit. La présence d’un service dans cette liste ne signifie pas qu’il est actif ; sa disponibilité dépend de la version et de sa configuration.

• Apple App Store et Google Play : Téléchargements, facturation, remboursements, historique des achats et gestion des abonnements. Consultez les informations de confidentialité d’Apple et la Politique de confidentialité de Google.
• RevenueCat : Validation des achats, droits d’abonnement, restauration et attribution des achats lorsqu’elle est activée. Consultez la Politique de confidentialité de RevenueCat.
• Firebase Analytics, Crashlytics et Remote Config : Mesure de l’usage, diagnostic des plantages et distribution de la configuration. Remote Config utilise les informations d’installation et de l’app ; le signalement de plantages peut fonctionner indépendamment du consentement publicitaire. Consultez les informations de confidentialité de Firebase.
• Google AdMob et User Messaging Platform : Publicité pour les utilisateurs gratuits, diffusion et mesure publicitaires, prévention de la fraude et gestion du consentement régional. AdMob n’est pas initialisé pour les utilisateurs Pro actifs ; le service de consentement peut encore actualiser les choix de confidentialité. Consultez les déclarations de données Google Mobile Ads.
• AppsFlyer : Attribution des installations, mesure des campagnes et événements de l’app. Lorsque les identifiants publicitaires ne sont pas autorisés, l’app applique des réglages restreints et des signaux d’anonymisation ; certains événements peuvent encore être signalés. Consultez la Politique de confidentialité des services AppsFlyer.
• Meta : Attribution des campagnes et certains événements de l’app ou d’abonnement lorsque configurés. L’initialisation attend une décision de confidentialité ; lorsque l’app détermine qu’un consentement est requis et refusé, aucun événement n’est transmis à Meta. Sinon, des paramètres de traitement restreint s’appliquent si les identifiants publicitaires sont interdits. Consultez la Politique de confidentialité de Meta.
• Google ML Kit sur Android : Les entrées d’OCR et de scan sont traitées sur l’appareil. Le SDK peut transmettre à Google des métriques d’usage, de performance, d’appareil et d’erreur, et le contacter pour des modèles ou mises à jour. Consultez les informations de confidentialité de ML Kit.
• CloudConvert : Le traitement de conversion facultatif décrit à la section 3.

Les prestataires peuvent recourir à des sous-traitants et traiter certaines informations sous leur propre responsabilité, notamment les boutiques d’apps et services publicitaires. Nous pouvons aussi divulguer des informations si nécessaire pour respecter la loi, répondre à des demandes légales, protéger les droits et la sécurité, prévenir la fraude ou réaliser une transmission d’entreprise soumise aux obligations de confidentialité applicables.

6. Publicité, analyses et vos choix

Utilisez Réglages → Confidentialité → Gérer le consentement publicitaire pour revoir le formulaire régional de confidentialité lorsqu’il s’applique. Sur iOS, utilisez le contrôle de suivi de l’app ou les réglages système pour gérer l’autorisation App Tracking Transparency. Sur Android, les réglages de l’appareil proposent des contrôles de l’identifiant publicitaire. Refuser le suivi n’empêche pas les outils documentaires de fonctionner et n’arrête pas toutes les requêtes réseau. Les utilisateurs gratuits peuvent recevoir des publicités non personnalisées ou limitées ; les traitements nécessaires aux abonnements, au consentement, à la configuration et au diagnostic peuvent continuer.

Les signaux publicitaires Firebase suivent le consentement de l’app ; le stockage analytique est restreint sans le consentement au stockage requis, mais des mesures agrégées ou sans cookies peuvent subsister. Le retrait du consentement déclenche également une tentative, dans la mesure du possible, de suppression des attributs d’attribution précédemment liés dans RevenueCat. Le retrait concerne les traitements futurs fondés sur le consentement et ne remet pas en cause les traitements licites antérieurs.

Nous ne vendons pas vos documents. Certains partages d’informations d’appareil, de publicité, d’usage ou d’achat pour l’attribution ou la publicité personnalisée peuvent être considérés comme une « vente », un « partage » ou de la publicité ciblée par certaines lois. Utilisez les contrôles ci-dessus ou écrivez à contactus@caractiv.com pour demander à vous y opposer. L’autorisation d’utiliser l’app ne vaut pas consentement général à tous les traitements publicitaires.

7. Bases juridiques et traitement international

Lorsque la loi applicable exige une base juridique, le traitement nécessaire aux outils demandés, à la conversion cloud, à l’accès par abonnement et à l’assistance repose sur l’exécution de notre accord ; le consentement fonde les traitements nécessitant votre autorisation, dont certains usages publicitaires et de stockage sur l’appareil ; les intérêts légitimes fondent la sécurité proportionnée du service, le diagnostic et l’amélioration lorsque permis ; les obligations légales fondent la conformité et la tenue de registres requises. Nous demandons un consentement distinct si nécessaire, sans nous appuyer uniquement sur ces conditions.

Caractiv est établie en Chine. Les prestataires peuvent traiter les données ailleurs, notamment aux États-Unis et dans des pays européens, où les lois de protection diffèrent. Les exigences de transfert dépendent de votre localisation et du prestataire. Contactez-nous pour connaître les destinations et garanties pertinentes pour vos informations. Cette politique n’affirme pas que tous les prestataires stockent les données dans votre pays.

8. Conservation, suppression et sécurité

Les documents locaux et données associées restent sur votre appareil jusqu’à leur suppression ou à l’effacement des données de l’app. Supprimer un document efface son entrée de bibliothèque et tente de supprimer son fichier local, sa vignette et les données d’annotation ou de formulaire associées. Les copies exportées, partagées, sauvegardées ou conservées chez un autre fournisseur ne sont pas concernées. Supprimer l’app ne résilie pas les abonnements et n’efface pas automatiquement les données déjà détenues par des prestataires.

Nous conservons les informations d’assistance et autres informations personnelles seulement le temps nécessaire à leur finalité, en tenant compte des demandes non résolues, de la sécurité, des litiges et des obligations légales de conservation. Les données des SDK et services ont leurs propres durées configurées et liées à leur finalité. La conservation des fichiers cloud est décrite à la section 3. Contactez-nous pour demander des précisions ou la suppression d’informations liées à votre installation ou achat ; nous pouvons avoir besoin d’informations suffisantes pour retrouver les données.

Nous utilisons des contrôles d’accès, la sécurité des plateformes et les connexions réseau chiffrées prises en charge pour réduire les risques. Aucun stockage ni transmission n’est totalement sûr. Protégez votre appareil, mettez vos logiciels à jour, chiffrez les documents lorsque pertinent et gardez des sauvegardes. N’envoyez pas de mots de passe ou de documents sensibles inutiles par e-mail d’assistance.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux informations personnelles ou d’en obtenir une copie, de les corriger ou supprimer, de limiter le traitement ou de vous y opposer, de recevoir des données portables, de retirer votre consentement ou de refuser la publicité ciblée et certains partages. Vous pouvez aussi saisir votre autorité locale de protection des données. Les résidents admissibles peuvent demander un réexamen ou contester une décision relative à leur demande en répondant à notre message.

Adressez vos demandes à contactus@caractiv.com. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier et retrouver vos données ; un mandataire autorisé peut nous contacter sous réserve des vérifications applicables. Nous répondons dans les délais légaux et expliquons tout refus licite. L’exercice de vos droits applicables n’entraîne aucune pénalité. Nous ne gérons pas de comptes Caractiv : aucun compte Caractiv n’est donc à fermer ; la suppression locale et les demandes relatives aux données des prestataires sont des démarches distinctes.

10. Enfants

PDF Expert est un outil de productivité général et ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, ni de l’âge supérieur auquel la loi applicable impose le consentement parental. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de ces enfants sans l’autorisation requise. Si vous pensez qu’un enfant a fourni des informations illégalement, contactez-nous pour que nous enquêtions et prenions les mesures appropriées de suppression ou de protection.

11. Mises à jour et contact

Nous pouvons actualiser cette politique lorsque les fonctionnalités, prestataires ou exigences changent. Nous mettrons à jour sa date d’entrée en vigueur et fournirons tout avis supplémentaire ou demanderons le consentement requis.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à contactus@caractiv.com.