Política de privacidad

1. Quiénes somos y qué cubre esta política

Shenzhen Caractiv Tech Company Limited («Caractiv», «nosotros» o «nuestro») es responsable de la información personal que procesa en relación con PDF Expert y este sitio web. Esta política cubre la app de iOS, la app de Android incluido nuestro APK oficial, y el sitio web y las comunicaciones de asistencia relacionados. Los servicios disponibles, los SDK habilitados, los permisos y los controles de privacidad pueden variar según la plataforma, la región y la versión de la app.

PDF Expert no requiere una cuenta de Caractiv. Un identificador anónimo de instalación o compra puede seguir siendo información personal aunque no sepamos tu nombre.

2. Documentos y procesamiento en el dispositivo

Las herramientas de lectura, anotación, edición, organización de páginas, escaneo, conversión de imágenes, firma, OCR y seguridad de PDF procesan el contenido de los documentos en tu dispositivo. La app guarda los documentos y la información relacionada, como miniaturas, anotaciones, firmas, carpetas y preferencias, en el almacenamiento local. Los eventos de análisis de la app están diseñados para excluir contenido de documentos, nombres y rutas de archivos, contraseñas de documentos y el texto que introduces en ellos.

El contenido se envía al proveedor de conversión cuando eliges y autorizas la conversión en la nube, como se explica más abajo. Si exportas, compartes, imprimes o seleccionas un archivo de un proveedor de almacenamiento en la nube, el destino o proveedor elegido procesa esa información según sus propias prácticas. La configuración de copias de seguridad o archivos en la nube del sistema operativo también puede afectar a dónde se guardan las copias.

La cámara y la selección de fotos o archivos se utilizan para las acciones de escaneo e importación que solicites. El bloqueo de la app utiliza la verificación biométrica o del código del dispositivo del sistema operativo; no recibimos tu huella ni tu plantilla facial. Las contraseñas para abrir documentos se conservan durante la sesión activa y no como datos de análisis. Bloquear la app es distinto de cifrar un PDF individual.

3. Procesamiento opcional de CloudConvert

Cuando inicias una conversión de Office a PDF o de PDF a Office y autorizas la carga, el contenido y el nombre del archivo seleccionado se suben a CloudConvert para convertirlo y el resultado se descarga a tu dispositivo. CloudConvert también recibe información de conexión, como tu dirección IP. Si seleccionas «No volver a preguntar», la app guarda localmente la autorización para posteriores conversiones en la nube que inicies. No inicies otra conversión en la nube si ya no quieres enviar archivos al proveedor; contáctanos si necesitas ayuda para borrar una autorización guardada.

La política publicada actualmente por CloudConvert indica que los archivos subidos se eliminan automáticamente de sus servidores en un máximo de 24 horas. Es el plazo de conservación publicado por el proveedor, no una promesa de eliminación inmediata tras la descarga. La app intenta eliminar los trabajos remotos si falla la carga o la consulta de estado, o si cancelas; un fallo de red puede impedirlo. Los trabajos completados dependen del proceso de conservación del proveedor. Los registros operativos pueden tener plazos distintos.

Lee la Política de privacidad de CloudConvert antes de subir archivos. Puedes evitar esta transferencia utilizando herramientas en el dispositivo. Sube únicamente documentos que estés autorizado a compartir, especialmente si contienen información sensible o confidencial.

4. Otra información procesada

• Compras: La tienda donde compras y RevenueCat procesan identificadores de productos, recibos o tokens de compra, estado de suscripción y prueba, fechas de transacciones e información técnica relacionada para proporcionar y restaurar el acceso Pro. No recibimos los datos completos de tu tarjeta de pago de la tienda. Los identificadores de atribución autorizados pueden vincularse a las compras para medir campañas.
• Información de la app y el dispositivo: Los servicios indicados más abajo pueden procesar identificadores de instalación e instancia de la app, modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma, región, dirección IP y ubicación aproximada deducida de ella. PDF Expert no solicita permisos de ubicación precisa, contactos, calendario o salud para sus herramientas de documentos.
• Uso y publicidad: Las pantallas vistas, herramientas utilizadas, categorías de finalización o error, recuentos, tiempos, intervalos de tamaño, eventos de suscripción, origen de instalación e impresiones o clics en anuncios pueden procesarse para mejorar el producto, la publicidad y la atribución. Los identificadores publicitarios se usan solo cuando lo permiten los controles aplicables y el estado del consentimiento.
• Diagnóstico: Las trazas de fallos, tipos y códigos de error, identificadores de instalación, información del dispositivo y sistema y datos de rendimiento ayudan a diagnosticar problemas. Los informes de error de la app eliminan el mensaje original de la excepción y los volcados de widgets para reducir el riesgo de incluir información de documentos.
• Asistencia: Si nos escribes por correo, recibimos tu dirección, mensaje y los adjuntos que decidas enviar. Evita enviar documentos sensibles salvo que sean necesarios para resolver tu solicitud.
• Solicitudes del sitio web: La infraestructura de alojamiento y distribución puede recibir tu dirección IP, URL solicitada, información del navegador o dispositivo, referente y hora de solicitud al servir este sitio. Seguir un enlace a una tienda o un tercero te lleva al servicio y la política de privacidad de ese proveedor. Guardamos el idioma que elige en el almacenamiento local de su navegador únicamente para recordar su preferencia de idioma en este sitio web. Borrar los datos del sitio elimina esta preferencia. Si el almacenamiento del navegador no está disponible, el idioma elegido permanece en la URL de la página.

5. Proveedores y finalidades

Los servicios configurados pueden procesar la información descrita de la siguiente forma. Que un servicio aparezca aquí no significa que esté activo; su disponibilidad depende de la versión y su configuración.

• Apple App Store y Google Play: Descargas, facturación, reembolsos, historial de compras y gestión de suscripciones. Consulta la información de privacidad de Apple y la Política de privacidad de Google.
• RevenueCat: Validación de compras, derechos de suscripción, restauración y atribución de compras cuando esté habilitada. Consulta la Política de privacidad de RevenueCat.
• Firebase Analytics, Crashlytics y Remote Config: Medición del uso, diagnóstico de fallos y distribución de la configuración de la app. Remote Config usa información de la instalación y la app; los informes de fallos pueden funcionar con independencia del consentimiento publicitario. Consulta la información de privacidad de Firebase.
• Google AdMob y User Messaging Platform: Publicidad para usuarios gratuitos, entrega y medición de anuncios, prevención del fraude y gestión del consentimiento regional. AdMob no se inicializa para usuarios con Pro activo; el servicio de consentimiento puede seguir actualizando las opciones de privacidad. Consulta las declaraciones de datos de Google Mobile Ads.
• AppsFlyer: Atribución de instalaciones, medición de campañas y eventos de la app. Cuando no se permiten identificadores publicitarios, la app aplica ajustes restringidos y señales de anonimización; algunos informes de eventos pueden continuar. Consulta la Política de privacidad de los servicios de AppsFlyer.
• Meta: Atribución de campañas y determinados eventos de la app o de suscripción cuando están configurados. La inicialización espera una decisión de privacidad; cuando la app identifica que se requiere consentimiento y se rechaza, no envía eventos a Meta. En otros casos, aplica ajustes de procesamiento restringido si no se permiten identificadores publicitarios. Consulta la Política de privacidad de Meta.
• Google ML Kit en Android: La entrada del OCR y del escaneo se procesa en el dispositivo. El SDK puede enviar a Google métricas de uso, rendimiento, dispositivo y errores, y contactar con él para obtener modelos o actualizaciones. Consulta la información de privacidad de ML Kit.
• CloudConvert: El procesamiento de conversión opcional descrito en la sección 3.

Los proveedores pueden utilizar subcontratistas y procesar cierta información bajo su propia responsabilidad, especialmente las tiendas de apps y los servicios publicitarios. También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a solicitudes lícitas, proteger derechos y seguridad, prevenir fraude o realizar una transferencia empresarial sujeta a las obligaciones de privacidad aplicables.

6. Publicidad, análisis y tus opciones

Utiliza Ajustes → Privacidad → Gestionar consentimiento publicitario para volver al formulario de privacidad regional cuando corresponda. En iOS, usa el control de seguimiento de la app o los ajustes del sistema para gestionar el permiso App Tracking Transparency. En Android, los ajustes del dispositivo ofrecen controles del identificador publicitario. Rechazar el seguimiento no impide usar las herramientas de documentos ni supone detener toda solicitud de red. Los usuarios gratuitos pueden seguir recibiendo anuncios no personalizados o limitados, y puede continuar el procesamiento necesario para suscripciones, consentimiento, configuración y diagnóstico.

Las señales publicitarias de Firebase siguen el estado de consentimiento de la app; el almacenamiento analítico se restringe si falta el consentimiento necesario, y pueden mantenerse mediciones agregadas o sin cookies. Retirar el consentimiento también activa un intento de eliminar de RevenueCat los atributos de atribución vinculados anteriormente. La retirada afecta al procesamiento futuro basado en consentimiento y no invalida el procesamiento lícito anterior.

No vendemos tus documentos. Algunas comunicaciones de información del dispositivo, publicidad, uso o compras para atribución o publicidad personalizada pueden considerarse «venta», «intercambio» o publicidad dirigida según ciertas leyes de privacidad. Usa los controles anteriores o escribe a contactus@caractiv.com para solicitar la exclusión. No consideramos que el permiso para usar la app sea un consentimiento general a todo procesamiento publicitario.

7. Bases jurídicas y procesamiento internacional

Cuando la legislación aplicable exige una base jurídica, el procesamiento para proporcionar herramientas solicitadas, conversión en la nube, acceso por suscripción y asistencia se basa en ejecutar nuestro acuerdo contigo; el consentimiento respalda los tratamientos que requieren tu permiso, incluidos los usos publicitarios y del almacenamiento del dispositivo aplicables; los intereses legítimos respaldan la seguridad proporcional del servicio, el diagnóstico y las mejoras cuando se permiten; y las obligaciones legales respaldan el cumplimiento y la conservación de registros exigidos. Solicitamos consentimiento separado cuando sea necesario, sin basarnos únicamente en estos términos.

Caractiv tiene su sede en China. Los proveedores pueden procesar datos en otros países, incluidos Estados Unidos y países europeos, con leyes de protección de datos distintas. Los requisitos de transferencia aplicables dependen de tu ubicación y el proveedor. Contáctanos para conocer los destinos y las garantías pertinentes para tu información. Esta política no afirma que todos los proveedores almacenen datos en tu país.

8. Conservación, eliminación y seguridad

Los documentos locales y los registros relacionados permanecen en tu dispositivo hasta que los elimines o se borren los datos de la app. Eliminar un documento borra su registro de biblioteca e intenta eliminar el archivo local, la miniatura y los datos de anotaciones o formularios relacionados. Las copias que exportes, compartas, respaldes o guardes con otro proveedor quedan fuera de esa eliminación. Eliminar la app no cancela suscripciones ni borra automáticamente datos que los proveedores ya conserven.

Conservamos la información de asistencia y demás información personal solo durante el tiempo necesario para su finalidad, teniendo en cuenta solicitudes pendientes, seguridad, resolución de disputas y obligaciones legales de conservación de registros. Los registros de SDK y servicios tienen sus propios plazos configurados y basados en su finalidad. La conservación de archivos en la nube se describe en la sección 3. Contáctanos para preguntar por la conservación o solicitar la eliminación de información sobre tu instalación o compra; podemos necesitar información suficiente para localizar los registros.

Utilizamos controles de acceso, seguridad de la plataforma y conexiones de red cifradas compatibles para reducir riesgos. Ningún método de almacenamiento o transmisión es totalmente seguro. Protege tu dispositivo, actualiza el software, cifra documentos cuando sea apropiado y conserva copias de seguridad. No envíes contraseñas ni documentos sensibles innecesarios en correos de asistencia.

9. Tus derechos de privacidad

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a la información personal u obtener una copia, corregirla, eliminarla, limitar u oponerte a su procesamiento, recibir datos portables, retirar el consentimiento o excluirte de la publicidad dirigida y determinadas comunicaciones de datos. También puedes reclamar ante tu autoridad local de protección de datos. Los residentes que cumplan los requisitos pueden solicitar revisión o recurrir una decisión sobre privacidad respondiendo a nuestra contestación.

Envía tus solicitudes a contactus@caractiv.com. Podemos pedir información proporcionada para verificar y localizar tus registros; un representante autorizado puede contactarnos conforme a las normas de verificación aplicables. Respondemos en los plazos legales y explicamos cualquier negativa lícita. No se te penalizará por ejercer los derechos de privacidad aplicables. Como no gestionamos un sistema de cuentas Caractiv, no existe una cuenta Caractiv que cerrar; la eliminación local y las solicitudes sobre registros de proveedores son pasos distintos.

10. Menores

PDF Expert es una herramienta de productividad general y no está dirigida a menores de 13 años ni de la edad superior para la que la ley aplicable exija consentimiento parental. En esas circunstancias no recopilamos deliberadamente información personal de menores sin la autorización exigida. Si crees que un menor ha proporcionado información de forma ilícita, contáctanos para que investiguemos y tomemos medidas adecuadas de eliminación o protección.

11. Actualizaciones y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, los proveedores o los requisitos. Actualizaremos la fecha de entrada en vigor y daremos avisos adicionales o solicitaremos consentimiento cuando sea necesario.

Para consultas o solicitudes sobre privacidad, escribe a contactus@caractiv.com.